Zoom 斥資 147 億美元吃下雲端聯絡中心服務商 Five9

在經歷了疫情期間的瘋狂增長後，Zoom 現在終於做出了創立以來的第一筆重磅收購。早些時候他們宣佈，將斥資 147 億美元買下雲端聯絡中心服務商 Five9。此舉會有助於 Zoom 向聯絡中心市場擴張，提前為後疫情時代人們返回辦公室後的工作需求做好準備。如果順利的話，這筆交易預期會在 2022 年上半年正式完成，之後 Five9 會成為 Zoom 旗下的營運單位。「我們一直在尋找加強平台的方式，Five9 是能讓我們為客戶提供更多價值的絕佳選擇。」Zoom CEO 袁征在公告中這麼寫道。

截止到今年，Five9 已經有差不多 20 年的歷史，其在全球擁有包括 SalesForce、Under Armour 在內的大約 2,000 個客戶，每年處理的通話量超過 70 億分鐘。Zoom 本身亦是 Five9 的「長期」客戶，在兩者融合後，Five9 的企業客戶資源估計也會被 Zoom 的產品進一步利用吧。