Walmart 的供應商偏好和 AI 聊天機器人討價還價

聊天機器人可不是只能用來寫詩寫程式而已，美國大零售商 Walmart 就想到了用它來和供應商討價還價，協商一個有利的購買價。據 Bloomberg 報導，這個名為「Pactum AI」的聊天機器人可以自動和供應商議價，它不僅讓 Walmart 平均可以多省下 3% 的開銷，而且每四個供應商中就有三個偏好與 AI 討價還價，而非人類。

要特別注意的是，Pactum AI 目前只是被 Walmart 用來購買公司自身的物品，像是賣場的推車或是辦公室的消耗品等，架上販售的商品還是由人類在議價。Walmart 只要告訴 Pactum 想要購買的產品規格、預算與付款條件等資訊，Pactum 就能自動比較供貨商的需求、價格趨勢、以及其他競品的價格等，再以這些資訊去和供貨商議價。一般來說 AI 可以將協商時間由數週甚至數月縮短到數天，並提高雙方對最後價格的滿意度。Walmart 最早是在加拿大試用 Pactum，後來並推廣到美國、智利和南非。

由於 Pactum 並非用來協商架上販賣的貨品，因此對於 Walmart 來說，這主要是減輕員工的負擔，讓員工不用花時間在一些固定，或是沒什麼討價還價空間的物品，而非取代員工的工作。不過，將 Pactum 擴大使用的範圍並不是難事，未來如果出現 AI 與 AI 間的自動議價，還有可能會再進一步節省時間與開銷。就算短時間內還是要靠人類來建立關係並且決定如何達到雙贏，在未來很難說會不會 AI 做的更好呢？