Google 依靠人類員工來改進 Bard 聊天機器人的回覆內容

在 ChatGPT 愈來愈亮眼的光環下，Google 急於發表能與之抗衡的 AI 聊天機器人 Bard，但卻被爆出在自家的廣告裡給了錯誤的答案。這除了突顯出了 AI 聊天機器人「一本正經地胡說八道」的能力之外，之顯示出了要應用到搜尋上，並且提供用戶能信任的結果，AI 機器人還有不短的路要走。

據 CNBC 報導，Google 的搜尋部門副總 Prabhakar Raghavan 發送了一封內部信給員工，要求他們依自身對於某些特定主題的理解，改寫 Bard 的回應。Raghavan 表示，教導 Bard 最好的方法，就是提供範例，正確的答案將有助於提供其回覆的準確性。Raghavan 並且提供了一系列「該做和不該做」的事項，來協助修正 Bard 的回覆，包括了回覆應該為第一人稱、應該立場中立、應該有禮貌、輕鬆並平易近人。另一邊，回覆不該預設種族、國籍、性別、年齡、宗教、政治、地理位置等立場，也不該將 Bard 擬人化，暗示 Bard 有情感。另外，Bard 如果回應中含有法律、醫療、理財等相關建議，或是回覆中含有仇恨、辱駡文字的話，都應該標記出來。

Google CEO Sundar Pichai 稍早寄信給員工，要求他們每週花幾個小時的時間測試 Bard，而 Raghavan 的指示應該可以算是這個的延續。Google 員工據報批評 Pichai 推出 Bard 的過程「太趕」且「拙劣」，而 Pichai 這也是給了員工機會來「塑造自己心目中的產品」。Pichai 並提醒員工，Google「最成功的產品不見得都是第一個推向市場」，而是因為能「解決用戶的問題並有著深厚的技術背景」才能在後來迎頭趕上。

ChatGPT 給了 Alphabet 極大的壓力，這點也反應在投資者的信心上，畢竟以 AI 聊天機器人為基礎的搜尋形式，是有可能動搖 Google 根本的。Google 被迫緊急公開了 Bard，但在產品概念上就沒有顯然準備許久的微軟來的完善。微軟現在就看能在新的 Bing 推出，到 Google 趕上前的這個空檔，能攻下多少市佔率了。