雅虎香港新聞 消委會批智能手機、耳機品牌保用維修服務參差，延長保用成本比單次維修更貴
歐盟法規並不是全數跟隨，建議本地立法規管。
今天的智能手機、耳機定價都並不便宜，數千至破萬港元的比比皆是，雖然香港社會屬比較富裕，但當消費者掏出這筆金錢之後，似乎也會預期廠商會提供完整而透明的售後服務，特別是在保用維修方面，好讓電子產品的使用壽命能延長，不必每三五個月就要被逼換新。
香港消委會以問卷形式向總數 11 個品牌查詢各自的售後保用、延長保用及保用期外的維修服務範圍及收費等資料，有 3 個沒有回覆或只作簡短回覆，需要另行從官網及以一般消費者身分致電查詢獲得。消委會未有點名品牌，但透露其中 6 個兼賣手機和耳機、5 個單純為耳機品牌，大家不妨猜猜看？
總體而言，不論手機價格高低，各廠商都只提供 1 年的保用期，而且只有非人為導致的損壞或故障才可獲免費維修，否則消費者需要支付維修費及／或更換零件費。部分品牌更會在售後保用／延長保用有效期內，向消費者收取名為「檢查費」或「人工費」的附加費用，一般介乎 HK$120 至 HK$200。
「延長保用計劃」並不是最划算！
今天不乏消費者會願意多付一點錢當作買保險，加購原廠的「延長保用計劃」來增加對電子產品的保用期限。這次消委會調查的 6 個手機品牌中，原來仍有 2 家沒有提供同類服務，而且大家也不要以為「延長保用計劃」就是比較划算。
有提供「延長保用計劃」的 4 家品牌收費各異，定價由 HK$539 至 HK$1,899，相差 2.5 倍，而有關成本更可佔手機售價的 20% 之多。更重要的是購買時機迫切，有一個品牌只限消費者在入手智能手機的同時加購，不能回頭再買；但也有一個品牌非常具彈性，即使原廠保用期完結，但只要手機通過檢查也可以參加延長保用計劃。
「延長保用計劃」的保障範圍亦需要消費者注意，以最常見的更換電池為例，大多品牌都會提供在手機電池「因正常損耗導致其容量低於原始規格 80%」時，提供免費更換電池服務，但有一家會收取 HK$300 零件費。
另一常見維修項目 – 後置相機為例，在延長保用期內的收費為 HK$400 至HK$1,055，最高佔手機定價的 22.2% 之多。如果是把維修收費連同延長保用期的成本計算，有其中一家的總費用還要比保用期外的單次維修費高 HK$988！
消委會建議消費者要清楚自己付費加購的「延長保用計劃」內容，像是哪些有保障範圍是免費、哪些需要額外再付費。而更重要的，是大家最好小心用機，避免手機入水或摔到地上弄破。
耳機保用年期差異大、不一定可以補購單邊
消委會另外針對真無線耳機的維修保用調查結果，發現 11 個品牌之中有 8 個提供 12 個月保用期，有 3 個更長達 24 至 36 個月，但價格有成正比，算是符合消費者期望。
至於「延長保用計劃」方面，11 個品牌中，就只有 1 個有提供針對耳機產品的方案，收費 HK$249，佔耳機定價約 13%。至於不少人會透過網購、在外地入手比較便宜的同款耳機，甚至本地零售商也會引進這類「水貨」，品牌全部都表示只會為在香港獲授權的零售商所購置的原廠行貨提供保用，但有其中 3 個可以為水貨提供收費的維修服務。
至於真無線耳機因為設計原因，會特別容易出現需要補購和維修單邊耳機的需求，9 個品牌都表示可讓消費者單購，只有 2 個品牌要求必須同時更換兩邊耳機才能成功連接。
歐盟法規並不是全數跟隨，建議本地立法規管
最後，消委會整理全部保用維修條款後，認為只有 3 個手機和 3 個耳機品牌有提供明確的維修期限和停產後繼續維修的年期，其他品牌都相當含糊，包括要視乎零件存貨等。
電子產品行業大多按照歐盟規定提供售後服務，其中 2023 年 8 月就新增規定手機和平板電腦生產商「於產品停售後 7 年內仍然保存相關零件，及必須列明相關零件的維修和保養資訊。」然而今次香港消委會調查的手機品牌中，普通遍至有 2 至 4 年的存倉期，因為委員會建議香港政府可以參考歐盟法規，要求本地有售的電子產品品牌有更多的維修透明度和延長零件存倉期，以便產品可以延長使用壽命。
更多內容：
緊貼最新科技資訊、網購優惠，追隨 Yahoo Tech 各大社交平台！
🎉📱 Tech Facebook：https://www.facebook.com/yahootechhk
🎉📱 Tech Instagram：https://www.instagram.com/yahootechhk/
🎉📱 Tech WhatsApp 社群：https://chat.whatsapp.com/Dg3fiiyYf3yG2mgts4Mii8
🎉📱 Tech WhatsApp 頻道：https://whatsapp.com/channel/0029Va91dmR545urVCpQwq2D
