eBay app
REUTERS/Dado Ruvic

The Verge 報導,eBay 在 12 月 3 日時意外地 ban 掉了「小部份」的用戶。eBay 並沒有說明發生的原因或是受影響的人數,但表示已經將問題修復,且通知了受影響的用戶。受影響的人數恐怕並沒有 eBay 所描述的那麼少,在 Reddit 上就有一個不小的討論串,裡面有上百位的受害者,大多不明白為何自己被 ban。有些人是紀錄良好的買家或賣家,也有些人數年都沒用過 eBay。部份人聯絡 eBay 進行申訴也被拒絕,還有至少一位被說是「將其他 eBay 用戶置於風險之中」。

雖然說這次的事件應該就這麼不明不白地結束了,但卻也突顯出了網路服務管理上的風險 —— 由於網路服務對於管理上的要求愈來愈高,用戶數也是愈來愈龐大,因此經常不得不起用一些自動化、AI 的管理機制。這些機制難免對於特例會有所疏漏,或是在各種莫名的狀況下出問題,從而導致類似 eBay 這樣的事件了。