Airbnb 擴大取消退款政策,將新冠病毒納入其中

未來一個月內的行程取消都沒有罰則。

Andy Yang
Andy Yang
2020年03月16日, 晚上 07:00
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新冠病毒疫情無疑重創了旅遊業,而 Airbnb 也在設法盡其所能協助消費者減少損失。該服務擴大了全球「情有可原」條款的範圍,只要是在 3 月 14 日前進行預約,入住(或行程開始)日在 3 月 14 日至 4 月 14 日間的住宿和 Experiences,都可以進行退費,而沒有罰則。不過要注意的是中國的國內旅遊不在此列,因為中國預計 4 月 1 日恢復正常工作。Airbnb 了解這麼做可能會損害倚靠租屋收入的業主,但相信自己有義務在支持業主和顧客間「找到平衡」。

從某些程度來說,Airbnb 也沒有什麼選擇。隨著疫情的擴散與世界各國的斷航,堅持不入住就要處罰的話,只會造成更多的爭議與非議。提早將這方面的規則理清,至少可以減少一些對商譽的損害。Airbnb 也強烈建議所有的顧客仔細考量風險,並且在必要時盡早做退房的決定喔。
標籤: accommodation, airbnb, coronavirus, covid-19, gear, internet, medicine, services, travel
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