Steam 人人愛,但這並不代表它就沒有會被抱怨的地方,比如說有的獨立開發者,會認為這個平台像個「黑盒子」不夠透明公開,而對普通玩家來講,最不爽的應該就是反應超慢的客戶服務了。有鑒於此,Valve 今天以部落格的形式表達了一些歉意,在表達未來會改進的決心同時,也介紹了一下目前平台在處理問題時的現狀。

Valve 的 John McCaskey 在文章中寫道,為了更好地完成客服工作,公司現在已經聘請了更多員工,並且還開發了更有用的支援工具。不過同時他也指出,團隊每天的任務相當繁重,正常來說,Valve 日均要收到大約 75,000 份來自用戶的求助或投訴,而在這之中差不多有 8,000 份在當天結束後還會是未回覆的狀態(二月初的時候這個數字甚至上漲到 50,000 份過)。

所有客服收到的問題裡,數量最多的毫無意外是退款相關,接下來就是帳戶安全和恢復了(這樣就能理解官方為什麼要大力推進 Steam Guard 這樣的工具了)。相對應的處理時長,退款的情況平均下來接近兩小時便可解決。但帳戶恢復、技術支援、購買幫助等明顯要花費更久,依照問題不同,可能需要 2.43 小時到 1.83 天不等。

在知道了上面這些「內幕」以後,不知道各位 Steam 玩家,下次在找客服的時候會不會變得耐心一點呢?