雖然說媒體這邊的評測對於微軟新一代的兩台 Surface 家族成員 Surface BookSurface Pro 4 都是給予了相當的好評,但畢竟評測有時間上的限制,而且常常是工程機,其實並無法反應出一般使用者拿到市售機的狀況。微軟現在碰到的就是這樣的情形,本來看起來可以開心地一路賣完聖誕消費季的,但最早的一批消費者發現了各式各樣的問題,從螢幕閃爍、系統不穩、一直到電力消耗過速,不一而足。微軟已經在數週內推送了多次的韌體與軟體更新,雖然說讓部份症狀得到緩解,但恐怕辛苦累積的形象已經大受影響了。

而且麻煩的是,到現在電力控管的問題,依然還沒能獲得解決 -- 部份使用者發現,當電腦蓋上蓋子,或進入睡眠時,其實仍然在繼續大量消耗著電力。如果出門時間比較長,又忘了帶充電線的話,可就麻煩大了。這樣的問題會出現在一台 2015 年的旗艦機種上蠻不可思議的,畢竟相關技術都已經出來好幾年了,而且看起來微軟這邊修正起來的難度還蠻高的,依照一位不具名的 Surface 部門工程經理的說法,最快要到明年才能獲得解決。

奇怪的是,這位工程部經理是唯一一位承認 Surface 有電力問題的微軟人士。官方上週五一篇對於「不夠完美」的 Surface 體驗道歉,並希望大家持續更新 Surface 裝置的文章中,並沒有提到電力相關的事項。相較於內部顯然知道這樣的問題是存在的來說,官方的回應顯得有些空泛了。微軟的說法是他們不願意著墨於特定的問題,或是定下時間表(像工程經理這樣),因為每個更新都要經過縝密的測試,以確保不會再衍伸出新的問題來。所以更新並不是用最快速度寫好,再推送出去就可以了。

微軟的代表保證所有的問題都有在持續的追蹤,只是有些問題解決起來更花時間而已。為了確保客戶第一時間能獲得更新,微軟也將更新檢查的時程加快,而不是正常的每個月僅檢查數次。整體來說,似乎這次硬體問題這麼多,也出乎了微軟自己的意料之外;雖然裝置在公司內部都有經過大量的測試,但或許是一般消費者的使用情境還是和微軟的設想不同,所以許多問題都是到了顧客手中才顯現出來。微軟或許應該將測試開放給更廣大的一群人,但該公司目前沒有相關計畫。

微軟所有的更新在出貨時都會先安裝好,但對於已經拿到機器的人,就只能靠 Windows 更新了。通常論壇上的抱怨文都會把少數人的問題放大 -- 畢竟有出狀況的人才會上論壇抱怨 -- 但這一代的微軟 Surface 問題似乎是真的多了點。但換另外一個角度想,微軟至少還算明確地承認錯誤,相較之下 iPad Pro 的充電後醒不過來問題,到現在好像還是個謎啊...?