傳 Apple 將用更人性化的「Concierge」服務取代 Genius Bar

Sanji Feng
Sanji Feng
2015年02月24日, 晚上 08:00
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Apple 的 Genius Bar 大家應該都不陌生,但根據 9to5Mac 得到的消息,這項服務可能很快就會被全新的「Concierge」(Vertu:嗯?)取代了。據稱後者將會基於一種特殊的運算法,它能依照客戶問題的嚴重程度來自動為其排定優先級。比如說,iPhone 玻璃碎裂的人就會排在遇到 iCloud 故障的人之前(因為後者的手機還能用嘛),而工作人員需要做的,將只是在系統內輸入客人的問題那麼簡單。

在相關資訊被輸入之後,「Concierge」會透過簡訊為來訪者更新即時動態。首先,它會發送一條來確認預約申請並顯示預估等待時長;接著在臨近預約時間時,它會再發送一條提醒預約者做好準備;待一切就緒,系統會發送最後一條訊息,告知客人去哪個位置接受服務。

和原先 Genius Bar 那種要先找人說清楚問題然後再預約排隊的方法相比,「Concierge」的針對性無疑更強(不出意外的話,這應該是公司零售主管、前 Burberry CEO Angela Ahrendts 想出來的)。在其幫助下,那些 Apple Store 大店繁忙的情況應該能有所緩解吧。值得一提的是,網路預約似乎並不會受到影響,習慣自己動手的朋友不用擔心啦。
標籤: apple, concierge, customersupport, genius, geniusbar, rumor
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