Google 回應 Android Market 付費軟體事件，暫時仍無解（更新 QA）

雖然說事情已經經過了差不多三個禮拜的時間，但大體上來說，一切都還在原地踏步 -- Google 今天早上寄出來了一篇官方的新聞稿，但並沒有什麼實質的內容，仍然在我們知道的範圍內打轉。主要的重點如下：

．Google 提供了三種退費管道，一是 15 分鐘的鑑賞期，這當中可以無條件退費；二是可以透過 Google Checkout 的購買記錄，直接與開發者聯繫；三是透過 Android Market Support 直接向 Google 進行退費協商。
．Google 不僅希望顧及消費者的權益，也希望顧到開發者的權益：「許多程式開發者來自台灣，而有些覺得台北市政府法規會葉慶元主委的提議會對他們造成負面影響，影響他們日後繼續設計創新應用程式的動力。 」
．Google 對於為實體物品買賣的郵購而設立的消保法是否適用於 Apps 仍抱持著疑慮，並舉出了「我們也不會在訂閱的報紙寄來、讀完後一個星期內要求50美分的退費」做為範例。
．Google 在與台灣的法律要求達成共識前，將繼續暫停台灣 Android Market 付費應用程式服務。

就我的觀察，實際上的情況很簡單，就是 Google 不能替開發者答應 7 天內都可以無條件退貨，所以設置了第二種退費管道，希望有疑問的消費者可以自行和開發者協商。只是這樣能不能讓開發者滿意、讓消費者滿意、讓台北市政府滿意，又是另一個問題了。完整新聞稿在繼續閱讀裡。

UPDATE：Google 又寄了一篇補充的新聞稿，加上了「Android Market為何無法採用7天鑑賞期的作法？」、「之前已在Android Market購買付費應用程式的消費者還可以持續取得更新嗎？」和「 Google對於一百萬罰款的處理進度如何？ 」三個 QA。完整內容接在新聞稿後面。

台灣Android Market付費軟體事件最新消息

Android 法律代表Kenneth Carter 表示：

上月台北市政府要求我們配合消費者保護法(消保法)，針對所有 Android Market 的付費應用程式提供 7 天鑑賞期。自此外界對 Android Market 的運作方式產生了一些疑問。我想在此稍作澄清，說明 Google 目前實行的方案，如何保障在 Android Market 購買應用程式的消費者權益，並且讓大家知道我們針對台北市政府的要求所提供的最新回應。

Android Market 為購買付費應用程式的消費者提供了三種退費管道。其一，Android Market 提供15分鐘的鑑賞期，如果使用者在期限內對購買的應用程式感到不滿意，可在裝置上透過完全自動化的方式取消購買，並立即獲得全額退費，他們在信用卡上不會看到任何付費紀錄。15 分鐘的鑑賞期看似很短，然而購買應用程式有別於一般線上購物。線上購物是透過郵寄的方式，把你所購買的書籍或衣服寄送給你，而我們也不會在訂閱的報紙寄來、讀完後一個星期內要求 50 美分的退費。應用程式卻可透過線上更新立即取得，也就是你可以在下載完成後馬上使用，不需要等待郵寄的那段時間。事實上，我們觀察到大部分欲取消購買的使用者在購買後數分鐘內便申請退費。

另外，如果購買應用程式的消費者在 15 分鐘鑑賞期過後仍想退費，他們可透過 Google Checkout 的購買紀錄網頁直接與程式開發者聯繫。

如果他們對開發者的回應不滿意，他們還有第三種做法：透過 Android Market Support 直接向 Google 要求退費協商。

我們相信這三種管道不但能協助消費者的購買決策，更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務-- 即同時確保了消費者和 45 萬名 Android Market 程式開發者的權益。健全的行動產業體系可吸引開發者投入研發，並能讓消費者在購買、享受這些開發者所設計的軟體時，獲得妥善的保障。許多程式開發者來自台灣，而有些覺得台北市政府法規會葉慶元主委的提議會對他們造成負面影響，影響他們日後繼續設計創新應用程式的動力。

我們仍然對台北市政府法規會葉慶元主委對消保法的解讀存有疑慮。因為目前的消保法，是當初為保障透過郵購方式購買實體貨物的消費者而設立的。Google 始終尊重台灣的法律，所以我們配合政府的要求，在與相關主管單位釐清事件原委之際，決定於 6 月 12 日暫停台灣 Android Market 的付費應用程式服務。今天我們已知會葉主委，在我們能與台灣法律的要求達成共識前，將繼續暫停台灣 Android Market 付費應用程式服務。

不過，台灣的使用者仍可繼續享用 Android Market 上的所有免費應用程式。而開發者仍可透過 Android Market 所提供的平台，持續向全球銷售他們所設計的應用程式。我們期盼能盡快為台灣眾多的 Android 使用者恢復付費應用程式服務。

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Q. Android Market為何無法採用7天鑑賞期的作法？

我們仍然對台北市政府法規會葉慶元主委所解讀的消保法存有疑慮，因為目前的消保法，是當初為保障透過郵購方式購買實體貨物的消費者而設立的。Android Market是一個線上交易平台，並非執行郵購買賣的服務營運商。

當消費者從 Android Market 網站下載付費應用程式時，軟體程式開發商便會提供授權，讓消費者可以合法複製與使用所下載的程式，而這並不是一種透過郵購的買賣方式。另外，消費者從 Android Market 網站下載付費應用程式後、在交易正式成立前 (即從信用卡扣款之前)，便可獲得15分鐘的鑑賞期，檢視他們想購買的應用程式 。因此，消費者從 Android Market 網站下載付費應用程式軟體的交易，也不是一般的郵購買賣行為。

我們相信 Google 所提供的三種退費管道，不但能協助消費者的購買決策，更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務 -- 即同時確保了消費者和 45 萬名 Android Market 程式開發者的權益。健全的行動產業體系可吸引開發者投入研發，並能讓消費者在購買、享受這些開發者所設計的軟體時，獲得妥善的保障。許多程式開發者來自台灣，而有些覺得葉主委的提議會對他們造成負面影響，影響他們日後繼續設計創新應用程式的動力。

Q. 之前已在Android Market購買付費應用程式的消費者還可以持續取得更新嗎？

之前就從 Android Market 購買付費應用程式的使用者將可持續取得自動更新。

Q: Google對於一百萬罰款的處理進度如何？

Google 始終尊重台灣的法律，所以我們配合政府的要求，在與相關主管單位釐清事件原委之際，決定於上月先行暫停台灣 Android Market 的付費應用程式服務。針對台北市政府法規會所易科的罰金，目前我們已進入訴願的法律程序。