粉專欄：有時只是為了那麼一點的奇蒙子

[撰文：YIN]

對於購物血拼方面，男人理智（？）且快速，女人則是感性的貨比三家不吃虧。所以經常可以看到同樣是已經選擇好要買什麼的男女，男人進了店裡、拿了東西、付了錢、離開，女人則是拿了東西、思考一下、再問問看、再看看其他顏色其他型號其他小差別，然後才付了錢（可能買原本想買的，也可能最後買到一個原本沒想到的）、離開。不過話雖這麼說，但所謂的奇蒙子經常會打亂這些消費流程。

例如遇到一個很棒或不在乎的銷售員。我不知道奇蒙子-情緒感覺在購物這件事上男生、女生各佔多少百分比，但我知道，女生佔的比例一定超高，高到可以因為遇到一個親切服務的銷售員，而不在乎價格超過自己原定水準，高興的買下來（甚至買了一堆原沒想要買的）。也會因為奇摩子問題，明知這家價格應該是最低的了，還是會忍痛跑到別家去買，因為奇蒙子受傷害的痛更痛。

（咦，寫到這裡，我怎麼突然感覺把奇蒙子改成正妹，男生所得到的答案也一樣？）

把你的問題當成是問題的銷售員，感覺很窩心；把你的問題當成是無所謂的銷售員，感覺很摧心。這就是服務業要請對人的原因吧。N年前有個朋友想買一台筆記型電腦，最高價格定在四萬多，我陪她一路逛一路看，甚至從NOVA又坐車到古亭站那附近的3C大賣場逛，結果最後她選了一台日系六萬多的筆電，很高興的刷卡付款，完全跟在NOVA選筆電時斤斤計較價格的差異甚大。

只因為在那裡我們遇到了一個很熱心的銷售員，不但不摒棄我那不懂電腦朋友的思考邏輯，還會運用很簡單的比較講解，來讓朋友知道不同點為何。專業的電腦術語人人會講，但是能用「普通話」就讓人理解，這就厲害了，總之這一切讓朋友的奇蒙子覺得很好，沒多久就付帳了。

這讓我又想起另外一個例子。記得去年去看台北設計週時，有個攤子賣著好多可愛的3C小物，心想，這若是拿來報導應該是很好的素材，於是便跟攤子裡的人詢問可否拍照，這時在攤後持手機玩遊戲還是看影片的人勉強站了起來，視線還是不離手機螢幕（正在破關還是看到緊要關頭？）。我問了幾個問題，他眼不離螢幕、略帶不煩的隨意回答，好似我打擾了他練功的時間，頓時澆滅了我對這些可愛產品的興趣，最後拍了幾張照後還自打圓場，說記得了品牌，會去官網找相關資訊。

這人可能是來代班或是臨時來顧攤子，當然也可能就是公司裡的職員，但他沒意識到正代表著該公司的形象，一切表現讓人奇蒙子不好，也間接著留下壞印象，這讓我以後只要看到此公司代理的產品，就會想起那不耐煩、只看螢幕的臉......所以有時真的不是產品的問題、價格高低也非絕對，能讓顧客奇蒙子良好才是王道，奇蒙子好了，就像是打開任督二脈，什麼都好談，但偏偏很多銷售員都以自己的專業為驕傲、挑戰顧客的奇蒙子為樂，完全不明瞭買賣之間，有時只是為了那麼一點的奇蒙子感覺啊。