粉專欄：天線門事件，都是態度惹的禍

[撰文：YIN]

這次蘋果 iPhone 4 的天線門事件，大家腦子裡可能馬上會將以前發生「類似」的事情揪合在一起，然後造出這類的句子：「iPhone 4 只不過犯了全天下智慧型手機會犯的錯」。對於蘋果到底有沒有認錯、有沒有錯、錯的很大還是錯的小，還是這根本無關緊要的「I don't care」，科技網站、討論區對此吵的沸沸揚揚。綜合媒體、網友們的激烈討論，我整理出幾個有趣的討論重點：

一、蘋果為什麼死不認錯（千錯萬錯蘋果就是沒有特別錯）
二、看戲的比演戲的認真（指責或點醒看戲的別以為是自己在台上演戲）
三、懷疑沒買的比有買的還要氣憤（不過現在在台灣幾個人有 iPhone 4？）
四、覺得本來就是小事，只是碰到的是蘋果（機紅是非多？）
五、愛之深責之切（直罵爛蘋果但是還是要買 iPhone 4）
六、皇帝不急急死太監（蘋果說明會結束下台一鞠躬，大家就開始急於「解讀」）

是的，大家都覺得蘋果興亡匹夫有責，不管是興還是亡，一定要來批一批、讚一讚，才算了卻責任。每次看到蘋果推出新產品，除了要為新產品歡呼，同時也要提出一些缺點才行，感覺蘋果就像是我們身邊的好友一般，我們要友直友諒友多聞，不吝嗇給予讚美與批評。

但是，為什麼這次賈老用著「似乎」誠心誠意的態度，說出「我們愛我們的使用者」、「當我們成功的時候，我們的獎勵就是老主顧。」如此推心置腹的話語，並且將因天線問題所造成困擾的超低抱怨數據告知、也做了功課後發現這是全天下智慧型手機的問題，同時為了彌補缺失，決定送保護套或者三十天內無條件退貨，大家卻還是「不滿足」？

是蘋果的態度問題嗎？是基本的態度出了問題嗎？還是我們「自我感覺良好」，覺得是一起看著蘋果這些年「長大」，認為他應該是個有錯敢當、有專業、有人性、是哥兒們的人，但現時卻笑著臉在跟我們打哈哈？

我想了好一會兒，為什麼我們會對這次的答案「不滿足」、甚至生氣？首先可能就是預設的落差，覺得賈老應該會表現的更好，在軟硬兼容的包裝下，可從容美好的解決天線門事件；第二，扯別人下水，雖說商業的競爭是殘酷的，但是這個動作不應該在這時大棘棘的出現，反而會顯得蘋果心眼小；第三，不明朗的抱歉，如果蘋果覺得跟蘋果的愛好者不僅僅是商業關係，那麼更該爽朗的承認自己的錯誤。

那麼我覺得呢？事後諸葛的我倒是覺得蘋果這次低估了情勢，太久身子骨沒有柔軟了（或者也不認為該柔軟），忘記人們所重視的態度問題，這種態度並不是理直氣壯、或是以對包裹錯的態度，而是清澈明確（甚至帶點謙虛）的態度。當然，平時我們希望蘋果是個王，但是犯錯的時候也希望他能坦誠，這是個雙標準，沒辦法，誰叫他是蘋果（攤手）。