亞馬遜將在美國中止使用 Just Walk Out 自動超市技術

系統並沒有想像中那麼節省資源，還引發了更多隱私問題。

Andy Yang
Amazon Fresh
Amazon Fresh

據 The Information 報導，亞馬遜將從美國所有 Amazon Fresh 超市中全面撤除「Just Walk Out」技術。這個在疫情期間引入的自助結賬系統，靠著大量的攝像機、感應器和老派的「人工肉眼」來追蹤顧客離開商店時帶走的貨品，並收取相應的費用。

這本來應該是一次大膽的技術嘗試，藉由疫情期間降低與人接觸的需求，來向著無人超市的方向轉移，然而這項技術從一開始就問題不斷。最尷尬的是，「Just Walk Out」其實最終僅僅提供了一種自動化的錯覺 —— 亞馬遜雖然一直在大肆宣傳 AI 技術，但實際上雖然商店里並沒有真正的收銀員，但卻有超過 1,000 名位於印度的真人員工在遠端緊盯著攝像機畫面，以確保結賬準確。

不僅如此，安裝和維護必要的設備也極其昂貴，這可能也是「Just Walk Out」技術僅在美國約一半的 Fresh 商店採用的原因。消費者在使用該系統時也是問題多多，例如購買後數小時才收到收據，或是帳單完全與購買的物品不符等。換言之，這項技術需要大量感測設備和 1,000 名盯著監視畫面的人，才能完成每家商店一到兩個收銀員就能做到的事，還真是創新呢。

在商業模式之外，這里還存在一些隱私問題。那些攝像頭和感應器會持續不斷收集人們購物時的生物資訊，這不僅僅是亞馬遜的掌紋識別技術而已，感應器還會測量每個顧客的身體形狀和大小，以進行識別與跟蹤。這甚至導致了紐約市發生了一件集體訴訟案，該案指控亞馬遜在未正確告知消費者的情況下，收集生物識別資訊。

亞馬遜試圖將這項技術銷售給其他零售連鎖，但也沒有取得太大的成功。他們與星巴克在幾個地方進行了合作，並在特定醫院為醫務人員進行了小規模試驗，但也僅此而已。其中一個障礙，是這些系統需要相當高的天花板來容納攝像頭和感應器，因此並非所有的場所都能安裝。路透社指出，許多零售商將亞馬遜視為競爭對手和顛覆者，這使他們自然對這項技術合作持懷疑態度。當然，那 1,000 名印度收銀員大概對於推銷這種技術也是幫助不大了。

雖然在美國全面撤除，「Just Walk Out」技術仍將繼續在英國部分商店提供。對於為何由美國全面撤出，亞馬遜表示移除這些系統是他們改革整個零售食品雜貨部門的一部分。該公司計劃將此前曾在多家 Whole Foods 和 Fresh 商店進行過測試的 Dash 智慧購物車引入零售店。這些智慧購物車自帶了秤和感應器，可以以較實際的方式即時計算開銷，當然也允許消費者跳過結賬了。

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