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Image credit: ThamKC via Getty Images

Apple 稱自己維修服務的支出比收費還要高

他們也不希望看到因非專業維修而起的「安全事件」發生。

Sanji Feng
2019 年 11 月 22 日, 早上 09:00
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ThamKC via Getty Images

在爭取數位產品維修權的浪潮中,Apple 無疑是被聲討最多的對象之一。有不少人都認為其裝置的修理難度有被刻意提高,加上 Apple 近些年高於往常的返修率,相關問題已經鬧到引起美國國會關注的地步。而日前在回應反壟斷委員會的疑問時,Apple 公司法律副總裁 Kyle Andeer 透露了一些令人意想不到的情況。

首先這位高管強調 Apple 從沒有阻撓用戶維修、強迫消費者接受官方高價修理服務的想法,甚至說根據 Apple 的算法售後維修其實是一樁只賠不賺的買賣。「從 2009 年算起的每一年,Apple 在維修服務上的支出都會超過其帶來的營收。」Andeer 這麼說道。至於各種針對修理服務的保護性措施,則是為了「確保這些複雜產品的修理安全、可靠」。

鑒於 Apple 官方維修是人盡皆知的貴,Andeer 的這番表態還真是讓人完全沒有想到。當然,這個「支出」在 Apple 那裡到底是如何計算出來的我們還不太好說。保固內的維修是算還是不算?如果合理一點不把這部分算在內的話,但要到入不敷出的地步,很有可能是計入過去幾年低價換電池免費修鍵盤所帶來的「損失」了吧?

除此之外,Andeer 還表示未受過專業培訓的人員在修理 Apple 產品時,或許會引發潛在的「安全事件」。他舉例稱一個鬆動的螺絲就可能使電池受損,並導致進一步的過熱甚至起火。但到了那個時候,新聞頭條只會讓人記住類似「iPhone 爆炸」這樣的字眼,而最初的不當修理行為卻往往會被忽略。說到這裡,Andeer 也不忘提及 Apple 與其它大企業的修理合作(比如 Best Buy),以及今年年中推出的認證第三方獨立維修計畫。這些服務雖然不是來自 Apple 官方,但相關人員可以獲得原廠零件和官方維修指南。而只有在這樣的前提下,Apple 才會認為維修可以信賴。

不過,Andeer 的說法並沒有被維修權的提倡者們所接受。公共利益研究集團(Public Interest Research Group)的維修權活動負責人 Nathan Proctor 在接受 Motherboard 採訪時,直言 Apple 這完全是在為自己開脫。同時也有專家指出 Apple 過度誇大了更換 iPhone 電池的危險性,相關操作並非什麼「高難任務」,而且 Apple 也大可以在設計產品時降低一些換電池的難度。