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Image credit: AP Photo/Marcio Jose Sanchez

有很多 Duplex AI 訂座服務,原來是由真人代勞

AI 不能處理那麼多的電話。

Eric Chan , @erichankc
2019 年 5 月 23 日, 中午 11:30
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AP Photo/Marcio Jose Sanchez

Google 的其中一個民用 AI 展示是訂座系統 Duplex,說是能讓 AI 代勞打電話到不同服務預留位置。然而 Google 最近卻向紐約時報承認,有 25% 由 Assistant 進行的電話訂座,其實是由真人先開始進行通話,另外也有 15% 的對話需要有真人介入。而該報的測試中,更發現撥打的 4 通 Duplex 預約電話,有 3 通是有真人幫忙完成的。

據指這 AI 系統有多個原因需要有真人介入,其中一例是 Duplex 未能掌握到對話內容裡,與有預約空位相關的線索。這顯然需要有更多的真人對話內容,來訓練 Duplex 可以更了解真人對答的意思。另外一點,是 Google 重調他們是非常小心地推出的服務,同時希望對這些行業表示尊重,所以認為把預約的過程逐步由真人交接給 AI 處理會更適合。

然而這報導最主要提出的問題,是 Google 過度吹噓 Duplex 的能力,因為他們當時表示這 AI 有能力處理各種類型的預約,但今天出來的卻並非如此。當然我們也明白,AI 是需要大量真人真事來分析和學習,所以一時半刻還是未能像人類一樣工作了。