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任天堂因預售無退款政策被歐洲消費者協會告上法庭

德國法院也認為這種做法觸犯了歐洲法律。

Sanji Feng
2018 年 12 月 20 日, 下午 05:30
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Eurogamer 報導,日前任天堂因為其預售不得取消的政策,被德國消費者保護協會告上了法庭。按照老任的規定,任何消費者預購的內容即便在沒有推出或是未被下載的情況下,都是不得向他們申請退款的。最早對這種做法產生異議的是挪威消費者協會,他們在 2018 年初時就提出了反對。後來因為任天堂歐洲是設立在德國營運的關係,案子便被送到了當地法院來審理。

在法庭不久前發佈的公開信中,提到「根據(歐洲)消費者權益條例中撤回權的相關規定,任天堂的政策不符合規定,在遊戲推出和被下載前,商家都不得禁止消費者取消預購」。實際上,根據挪威消費者協會的統計,在七大主流數位遊戲平台中,只有 EA 的 Origin 和 Valve 的 Steam 具備完善合規的退款政策。微軟Sony 的平台雖然說不上完美,但也均能在遊戲上線前甚至之後提供退款(不過前提當然是你沒用過)。

而老任家的規定無疑是問題最多的,甚至說在你同意放棄退款申請權之前,他們的平台都不會允許你預購內容。要問任天堂的底氣是從哪裡來,他們搬出的依據是歐洲消費者保護法中 2011/83 部分條款 16 下的描述:「如果商家在得到消費者允許的前提下開始執行合約,而且消費者在此過程中清楚自己在商家執行完合約後,就會失去撤回權的前提下,消費者是不得從交易中撤出的」。

當然囉,這只是老任單方面的理解,他們對條款的解讀是否站得住腳,最終還得交給法庭來判斷。根據挪威媒體 PressFire 得到的消息,在未來三、四週內案件應該就會開始審理了。