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Image credit: WhatsApp

商家能用 WhatsApp 做為客服工具

首先會在特定地區的 Android 版本上試行。

Eric Chan , @erichankc
2018 年 1 月 20 日, 中午 12:00
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使用人數達 13 億用戶的 WhatsApp,終於要在正式踏足商用市場了。他們首先在美國、英國、印尼、意大利和墨西哥,於 Android 平台上推出 WhatsApp Business,隨後會推廣至全球。

WhatsApp 早在一年前就有透露過他們的客戶服務策略,表示他們會提供平台讓使用者可以直接與銀行查詢可疑轉帳,或是獲得航空公司通知有關班機延誤的情況(Twitter 和 Messenger 也有做過)。必然地,這些帳戶都需要事先獲得認證,在 Beta 階段更會以黃色的對話泡泡作為辨識。

在透過這面向顧客的工具,變身成商業帳戶之時,企業的基本資料也會公開顯示,像是電郵、地址和電話號碼(就像是 Instagram 的商業版本一樣)。WhatsApp Business 更可以有透過設定 smart replies 來回答常見問題和簡單問候語,當然也會有同步到 WhatsApp 網頁版上使用。對於我們使用者來說,這新方式也不需要額外設定或下載任何東西,就只需要像加入新的 WhatsApp 聯繫人一樣就能直接與商家溝通。如果有發現某商家濫發訊息的話,當然也可以封鎖和舉報問題。

WhatsApp 表示現在已經加入商用版本的企業,有 80% 都屬於小生意,讓顧客能與這些小店有著更好的互動。