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Image credit: Engadget

Apple 為 iPhone 變慢造成的誤會正式道歉,將提供換電池優惠與電池健康度顯示

透明絕對是上上之策。

Ross Wang , @rossmax
2017 年 12 月 29 日, 早上 10:30
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Apple 在承認了有刻意調低效能並引來消費者集體訴訟之後,現在則是被逼著發出了道歉聲明,除了希望能再度澄清一次大眾對於這樣措施的誤解外,也更進一步提出了一些新的改進 -- 是的,就是筆者之前認為應該要提供的更透明化做法。此外,官方還針對更換電池的價格給予優惠。

既然是澄清,蘋果強調他們自己「從未」且「絕對不會」刻意縮短蘋果的產品使用年限,或者透過讓體驗變差而促使用戶升級。而這其實也是現階段最大的爭議之處,許多人會覺得蘋果是刻意降低舊手機速度,來增加新機的銷售量。

自然,這中間最大的關鍵因素(官方與三方都有證實)是化學年齡增加導致電池效能與蓄電能力逐漸低落所造成,為了減輕大眾對此的反彈聲浪,這次蘋果提出了針對換電池服務的優惠 -- 無論手機是否在 AppleCare 保固之下,換電池費用都由原本的 US$79 降至 US$29(NT$890 / HK$228)。不過要注意的是,這個優惠將會在 2018 年底就結束 -- 所以這樣的優惠看來應該算是個暫時的補救方案,因為接著蘋果也將在年初祭出更透明化的電池健康度顯示功能,將可讓用戶直接看到到底電池老化對於手機性能有多少衝擊。

蘋果趁此機會再度解釋了電池老化的狀況並提供專門頁面詳細解釋電池狀況,表示這樣的問題目前在任何以電池驅動的裝置上都無法避免,而這樣老化且低電量的電池也將不堪峰值的電力負荷,也因此在有些手機上導致了無預期關機的狀況。所以才會在 iOS 10.2.1(為 iPhone 6 與 SE 系列機型)與 iOS 11.2(為 iPhone 7 系列)導入「強化電力管理」的功能。在這個系統的控制下,將會動態控制系統的最高效能來避免無預警關機 -- 更極端電力管理時可能遇到的狀況還有捲動格率變低、背光變暗、音量降低等,詳見蘋果官方說明(前面有提供連結)。

蘋果承認「通常這些變化可能不被察覺,但在某些情況下,使用者可能會經歷 app 的啟動時間變長,以及其他效能表現衰退的情形。」近幾個月,他們也收到了許多對於特定狀況下效能低落的消費者意見回饋,蘋果原先以為這可能是系統系統升級後的小 Bug 與正常、暫時性的效能影響。但現在則是認為舊裝置上原始電池化學成分持續老化的電池也扮演著一定的角色。

如同先前我們歸納的結論,蘋果如果能從一開始就這樣公開解釋的話,那相信對大部分消費者應該會更好。因為無論因為電池老化而調整 iOS 效能的作法是否正確,至少用戶應該要能夠知道有這個機制在其中。接下來我們也將持續追蹤新的 iOS 電池狀態顯示會有怎樣的變化,還有本地是否也將遵循美國的策略提供電池更換優惠(更新:台港中都有提供,價位已更新至本文)。