最新手機文章

Image credit: REUTERS

從這份流出的 Apple 維修指南裡看看官方實際的保固範圍

如果你自己動手拆了 iPhone,肯定就別想找天才來幫忙啦。

Sanji Feng
2017 年 9 月 4 日, 晚上 10:08
0 分享次數
分享
分享
Twitter 發表
line
電郵
儲存
一般來說,個人或非官方維修商想要修理 Apple 的產品都會有些難度,哪怕是 Apple 自己,都沒詳細地透露過如何來界定問題產品究竟是可修、直接替換還是拒絕維修。不過最近 Business Insider 得到了一份據稱是 Apple 內部的「視覺 / 機械檢查指南」 22 頁文檔,其中對「符合條件的修理要求」進行了一番比較具體的說明。按照 BI 的說法,相關人員都是以此為標準來判斷物理損傷和確定維修費用。「裡面的東西基本上是 iPhone 技術人員一半的培訓內容了。」一位匿名天才(Genius)這麼說道。



指南里大部分的問題都比較常見,但也有一些值得一提的地方。比如說,當 Apple 的員工發現一顆螢幕壞點的時候,除非用戶有特意提出要求,不然他就沒有義務進行修復。此外,Apple 也有一套檢查裝置是否漏進液體的周密方案,iPhone 7 系列之前的產品會比較容易遇到這方面的故障。

值得一提的是,在保固期內的產品如果正面玻璃上出現單一裂縫,但「附近沒有額外碎裂情況」的話,官方是會提供免費維修的。當然囉,遇到事故或是自行拆機之類的情況,Apple 也是會拒絕維修的。他們在檢查過程中,會尋找「故意竄改、損壞」、「拆卸、遺失組件」、「替換非官方電池」、「嚴重損壞」的痕跡。

不過 BI 在報導中也指出,這份資料終究只是指南,具體如何操作還是要依照現場的情況來判斷。「有些技術上不在保固範圍內的機器遇到一些一次性的問題時,我們很多時候也就設法把它算進保固以內了。」一位工作人員這麼說道。