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蘋果新的「Customer Service」,會是開發者更專注 App Store 客服的絕佳工具

可以找來專業的客服人員,好好處理使用者的意見回饋。

Ross Wang , @rossmax
2017 年 7 月 19 日, 下午 06:04
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App Store 評價回覆功能才剛剛上線沒多久的時間,但蘋果也沒忘記盡快用更好的功能來追上,與對手如 Google Play 在這類功能上的時間距離。選擇在今天在 iTunes Connect 之中,推出一個名為「Customer Service」的最新開發者工具。針對希望能找來更專業客服回覆人員的開發者,提供相應的 iOS 與 macOS app 評論管理工具,讓專職人員可以在取得回覆評論等的管理權限後,藉由其專業來給予更完善的客戶服務,有效率地解決問題並試著挽回差評。

是說,雖然不確定 Apple 在開放了這樣的功能之後對於開發者評價的幫助有多少,不過至少從對手 Google 那邊所給予的資料來看,開放評價回覆的確增加了 0.7 顆的平均評分,約莫有 14% 的提升,所以無論從哪個角度看這都應該是個對於開發者相當有利的改進,感覺很值得開發者一試。