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面對 V10 當機事件報導,LG:維修數屬正常範圍

約每月 100 件(嗯!?)。不過將提供過保消費者「維修優惠」。

Ross Wang , @rossmax
2017 年 3 月 13 日, 下午 01:34
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雖說江湖上總有傳說電子設備好像有定時裝置一樣,總是這麼剛好的在過保時出問題,但事實上始終沒人真的抓到證據過。最近,就有台灣消費者遇到了自己手上剛過保的 LG V10 出現過熱死當問題,並且將事情爆上網路論壇進行連署,一整個將近期 G4 / V10 / V20 的故障狀況給搬上檯面,也引起了相關報導的關注

對此,台灣 LG 很快地發出了聲明,表示其實上市已超過一年的 LG V10「產品狀況依使用者使用情形,造成故障情形不一。並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成之問題... 智慧型手機當機問題成因眾多,需待進一步送修檢測後才可確認。」亦提到 LG V10 目前因當機報修的數量每個月約 100 件,在業界仍屬正常範圍。

就官方的解釋看來,現階段 V10 的故障狀況應該並不是單一的瑕疵所造成,所以變成都得要分別處理。LG 表示未來除了將持續提供保內用戶免費維修外,針對過保的消費者,也將會提供優惠維修服務。至於有多優惠? 根據我們 Engadget 中文版向官方的詢問,維修的優惠將會個案處理,這點官方解釋是由於每個報修的問題不盡相同,但確認一定會給予維修的優惠折扣。

台灣 LG 電子聲明如下:

一、LG產品皆通過嚴格的品管測試,3C產品本身有其使用生命週期,LG V10自2015年11月上市自今已超過一年,產品狀況依使用者使用情形,造成故障情形不一。並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成之問題。

二、LG V10目前產品因當機而報修之數量每月約100件,此數值在業界均屬於正常範圍。智慧型手機當機問題成因眾多,需待進一步送修檢測後才可確認。

三、台灣LG電子的經營理念一直秉持為顧客創造價值,對於手機損壞造成消費者的不便,深感抱歉。LG對於V10保固內非人損造成之故障,持續提供免費維修服務;對於V10已過保固的消費者,也提供優惠的維修服務。LG未來也將持續以專業及熱情,為消費者提供最好的服務。

四、LG客服專線:0800-898-899 / (02)2162-1196