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    Image credit: Uber

    Uber 新增應用內申訴功能,可自動計算是否繞路

    申訴更方便了。

    Ross Wang , @rossmax
    2016 年 10 月 21 日, 傍晚 07:04
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    雖然 Uber 在台灣的依然有著許多爭議,但不可諱言地,他們的確有在為叫車這項服務提供許多值得既有服務業者借鏡的新思維與功能。此次,Uber 在一封寄給消費者的信件之中,提到了他們在台灣的 app 中已經推送了一個新的「幫助」功能,將可大幅度地簡化以往還必須要登入網頁版本上才可以申訴的流程。

    在這次推送的支援功能中,使用者將可直接在左側滑入功能列表中找到一個「幫助」的功能,按進去之後就可以選取你對行程或者車資等的求助申訴功能。而除了基本的線上客服對話功能外,Uber 官方還表示這次他們在「行程和車資審查」的功能上面提供了更智慧的自動化判斷機能,將可透過系統自動算出是否真的有繞路,並且進行相應的退款補償措施,簡化加速了許多與客服來往間的行政作業時間 -- 當然,你有更多意見想跟客服團隊溝通也是可以的,他們也會主動記錄相關的訊息供日後查詢,所以記得也別亂浪費資源去跟他們哈拉啊。