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態度轉變,香港三星願為 Galaxy Note 7 換貨(台灣第三波公告)

另有台灣換機計劃詳情。

Eric Chan , @erichankc
2016 年 9 月 3 日, 晚上 10:10
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雖然 Samsung 再三重申經香港及澳門特約零售商或特約經銷商出售的 Galaxy​ Note 7 並不是採用有問題電池,所以在星期五發稿指不會停售或換貨。不過今天卻突然再發稿指出在 8 月 26 日至 9 月 1 日期間出售的 Galaxy Note 7 與其他首批發售國家的產品生產時間相近,並發現有少於 500 部手機的電池是由問題供應商所提供,所以會向有關的消費者提供更換新機計劃,並於 9 月 5 日早上 11 時起開始。

因為香港是由 9 月 2 日才正式發售 Galaxy Note 7,所以受影響的消費者大多是透過預購程序購買手機。Samsung 會同步在 9 月 5 日早上 11 時起設立網頁,讓消費者自行檢查 IMEI 號碼是否屬於受影響批次,而換貨時亦要求出示發票。

另外,台灣正式發出 Galaxy Note 7 的換機計劃詳情,除了無條件換貨外,還會提供備用機和贈送原廠 32GB OTG 記憶棒。詳情請參閱以下的公告內容。

更新:台灣有第三波公告。大致重點為不整新、可退貨。

台灣三星官方聲明如下:


三星致力於生產最優質的產品,我們非常重視消費者所反應的每一事件。對於近期有關Galaxy Note7燃燒事故,三星已展開徹底調查,並發現起因主要來自於電池。

至9月1日,全球統計有35件燃燒事故,目前三星正與供應商夥伴進行密切調查評估全球可能受影響的電池數量。由於三星視消費者的安全為首要考量,因此目前三星決定暫停銷售Galaxy Note7。

對於已購買Galaxy Note7的消費者,我們將在未來幾周內協助更換新品。台灣三星預計於9月中旬起陸續提供全新Galaxy Note7無條件換機服務(註一),詳細換機地點將另行公告,將有專人針對此件特別協助(註二)。

我們深知將造成市場之不便,但為確保持續提供消費者最佳品質的產品給客戶。我們將和合作夥伴密切合作,竭盡所能以確保更換作業之便利性與最佳效率。

註一: 僅接受台灣公司貨(驗證IMEI碼);消費者需提供完整盒裝及購買證明;若無購買證明,需提供身分證件備查。可提供換機時間預計於9月中旬起至2016年12月31日止。確切日期將另行公告。
註二: 確切店點將另行公告於三星官網,消費者也可致電三星客服專線詢問0800-329-999。

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(2016.09.03 更新)

三星致力於生產最優質的產品,此次Galaxy Note7全球初步調查僅有0.0017%的不良率產生。我們非常重視消費者使用安全,亦主動積極地希望保障消費者權益,盼提供最佳產品體驗。三星持續蒐集消費者反饋及需求,將不斷與通路夥伴商談,提供最完善方案。

針對昨日台灣三星公告預計於9月中下旬起陸續提供全新Galaxy Note7無條件換機服務,三星感謝您的支持,將額外加碼贈送原廠32G OTG。以下為進一步詳細配套措施,及換機相關流程說明 :

· 換機日期: 9月中下旬(註一)起至2016/12/31日止。
· 換機條件: 僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者,確認為台灣公司貨,請消費者附上購買證明或身分證件備查,二擇一即可。

建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程,不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機;且可換色(註二)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7 (盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。

· 預約換機: 為保障消費者權益,敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(註三),輸入原手機之IMEI碼及個人基本資料,即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號,優先通知可換貨日期。
· 換機地點: 請消費者至原購買通路店點進行換機服務。
- 在Yahoo奇摩購物中心/PChome24h購物購買之消費者可至神腦指定門市辦理。
- 其他非實體通路(ex:網購平台)購買之消費者將可至全台指定三星智慧會館進行現場換機。
· 三星提供等待更換新版Note7客戶備用機服務需求,相關借用辦法將另行公告。
· 原Note7預購及上市禮活動,上網登錄截止日一併調整為2016/09/15止(註四)
· 三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。

註一: 確切日期可能變動,將依照實際到貨時間另行公告。
註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。
註三: 預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網。預計於2016/09/19開放登錄。
註四: 預購消費者原登錄期限為2016/9/5; 原上市禮登錄期限為2016/10/5。

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(2016.09.06)

三星已進一步調查Galaxy Note7燃燒事故,起因證實來自於電池。三星承諾後續全新版Galaxy Note7將不再使用原電池供應商之零件,換採用全新電池供應商,亦將以更高標準且完善的安全品質測試,排除後續消費者安全疑慮。

為泯除消費者及通路之顧慮,將優先主動撤下通路展示機。連同消費者原Galaxy Note7全數退回,不予整新。台灣三星不僅依台灣法規處理,並且主動積極全面進行預防性無條件換機,給予換購及備用機方案,此配套方案已優於業界標準。

若產品功能異常,經三星維修中心專業檢測,將提供最佳解決方案,包括退貨(退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網。

香港三星官方聲明如下:


有關對 Galaxy Note7 的查詢,香港將會繼續發售。於 9 月 2 日起正式開賣,經香港及澳門特約零售商或特約經銷商購買的 Samsung Galaxy Note7 不受影響。 Samsung 一直對產品的質素有嚴格要求。 顧客如欲查詢,請致電客戶服務部:+852 3698 4698。

(9 月 3 日更新)
在 8 月 26 日至 9 月 1 日期間已出售的 Galaxy Note 7 與其他首批發售國家的產品生產時間相近,為確保消費者的安全,我們對此進行深入調查,當中發現少於 500 部手機的電池是由問題供應商所提供。我們深感抱歉,並承諾向於上述期間已購買 Galaxy Note 7 之受影響的消費者提供更換新機計劃。有關更換新機計劃將於 9 月 5 日早上 11 時起開始。

於上述期間已購買 Galaxy Note 7 的消費者,可從如下途徑查詢手機驗證 IMEI 號碼是否被受影響(註一):
​可即時致電 Samsung 香港客戶服務熱線: +852 3698 4698;或澳門客戶服務熱線+0800 333,該熱線將有專人提供特快協助: 星期一至五:上午9時至下午8時

星期六、日及公眾假期:上午 9 時至下午 6 時​或於 2016 年 9 月 5 日上午 11 時起瀏覽 www.samsung.com/hk 自行檢查IMEI號碼是否受影響 我們深知對市場及顧客造成不便,深感抱歉,將會竭盡所能以確保更換計劃在方便且有效率的情況下進行。顧客如欲查詢更多詳情,請致香港客戶服務熱線:+852 3698 4698 或澳門客戶服務熱線 +0800 333。

註一:僅接受香港及澳門特約零售商或特約經銷商出售的 Galaxy Note 7(受影響之驗證 IMEI 碼),消費者需攜帶有關手機及購買發票。