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SmarTone 表示未來將於嚴重中斷事故後 30 分鐘內發表報告,希望沒機會兌現承諾吧!

Stone IP , @stoneip
2012 年 7 月 11 日, 傍晚 08:01
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還記得 Smartone 今年 4 月 9 日早上八時至下午四時半出現網絡斷線,並發生訊息混亂的事情嗎?通訊事務管理局對此事於 4 月 27 日發表了報告,而經過兩個多月的時間,Smartone 方面也對此作出回應,向客戶表示歉意,並表示未來將提升後備發電系統,外加保護層及改善對外通報機制。Smartone 進一步表示在嚴重服務中斷事故發生的 30 分鐘內,將通過傳媒、Facebook 專頁、客戶熱線、門市及官方網站發佈有關消息,並將每小時提供最新情況。我們對此表示歡迎,並認為這是一個好開始,以減低訊息混亂的情況,讓大家更安心,至於未來能否兌現承諾,我們就看看吧!(希望未來沒有機會兌現此承諾,因為承諾兌現了就等於有壞事發生了!)

官方新聞稿:

就通訊事務管理局有關4月9日電力中斷事故報告的回應


(香港,2012年7月11日) SmarTone尊重香港通訊事務管理局就4月9日電力中斷事故所作的決定。我們對為客戶帶來的任何不便深表歉意,並希望在此感謝他們一直以來的支持。

我們已採取適當行動改善對外通報機制,亦正進一步提升後備發電系統至更高水平。

1. 在嚴重服務中斷事故發生的30分鐘內,我們將會透過各種渠道向公眾通佈,包括傳媒、公司網站、Facebook專頁、客戶熱線及全線門市。我們亦會透過此等渠道每小時提供最新消息。

2. 我們的後備發電系統一直符合業界標準,現正作出進一步提升,採用外加保護層,確保當發電機組在出現異常情況或故障時,可完全被隔離。此額外的保護措施更是首次在香港使用。

SmarTone致力不斷提升客戶體驗及持續創新,務求滿足客戶的實際需要並帶來超卓的體驗。