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粉專欄:天線門事件,都是態度惹的禍

J Chiang
2010 年 7 月 22 日, 早上 10:00
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[撰文:YIN]
這次蘋果 iPhone 4天線門事件,大家腦子裡可能馬上會將以前發生「類似」的事情揪合在一起,然後造出這類的句子:「iPhone 4 只不過犯了全天下智慧型手機會犯的錯」。對於蘋果到底有沒有認錯、有沒有錯、錯的很大還是錯的小,還是這根本無關緊要的「I don't care」,科技網站、討論區對此吵的沸沸揚揚。

綜合媒體、網友們的激烈討論,我整理出幾個有趣的討論重點:

一、蘋果為什麼死不認錯(千錯萬錯蘋果就是沒有特別錯)
二、看戲的比演戲的認真(指責或點醒看戲的別以為是自己在台上演戲)
三、懷疑沒買的比有買的還要氣憤(不過現在在台灣幾個人有 iPhone 4?)
四、覺得本來就是小事,只是碰到的是蘋果(機紅是非多?)
五、愛之深責之切(直罵爛蘋果但是還是要買 iPhone 4)
六、皇帝不急急死太監(蘋果說明會結束下台一鞠躬,大家就開始急於「解讀」)

是的,大家都覺得蘋果興亡匹夫有責,不管是興還是亡,一定要來批一批、讚一讚,才算了卻責任。每次看到蘋果推出新產品,除了要為新產品歡呼,同時也要提出一些缺點才行,感覺蘋果就像是我們身邊的好友一般,我們要友直友諒友多聞,不吝嗇給予讚美與批評。

但是,為什麼這次賈老用著「似乎」誠心誠意的態度,說出「我們愛我們的使用者」、「當我們成功的時候,我們的獎勵就是老主顧。」如此推心置腹的話語,並且將因天線問題所造成困擾的超低抱怨數據告知、也做了功課後發現這是全天下智慧型手機的問題,同時為了彌補缺失,決定送保護套或者三十天內無條件退貨,大家卻還是「不滿足」?

是蘋果的態度問題嗎?是基本的態度出了問題嗎?還是我們「自我感覺良好」,覺得是一起看著蘋果這些年「長大」,認為他應該是個有錯敢當、有專業、有人性、是哥兒們的人,但現時卻笑著臉在跟我們打哈哈?

我想了好一會兒,為什麼我們會對這次的答案「不滿足」、甚至生氣?首先可能就是預設的落差,覺得賈老應該會表現的更好,在軟硬兼容的包裝下,可從容美好的解決天線門事件;第二,扯別人下水,雖說商業的競爭是殘酷的,但是這個動作不應該在這時大棘棘的出現,反而會顯得蘋果心眼小;第三,不明朗的抱歉,如果蘋果覺得跟蘋果的愛好者不僅僅是商業關係,那麼更該爽朗的承認自己的錯誤。

那麼我覺得呢?事後諸葛的我倒是覺得蘋果這次低估了情勢,太久身子骨沒有柔軟了(或者也不認為該柔軟),忘記人們所重視的態度問題,這種態度並不是理直氣壯、或是以對包裹錯的態度,而是清澈明確(甚至帶點謙虛)的態度。當然,平時我們希望蘋果是個王,但是犯錯的時候也希望他能坦誠,這是個雙標準,沒辦法,誰叫他是蘋果(攤手)。