傳 Apple 將用更人性化的「Concierge」服務取代 Genius Bar

Apple 的 Genius Bar 大家應該都不陌生，但根據 9to5Mac 得到的消息，這項服務可能很快就會被全新的「Concierge」（Vertu：嗯？）取代了。據稱後者將會基於一種特殊的運算法，它能依照客戶問題的嚴重程度來自動為其排定優先級。比如說，iPhone 玻璃碎裂的人就會排在遇到 iCloud 故障的人之前（因為後者的手機還能用嘛），而工作人員需要做的，將只是在系統內輸入客人的問題那麼簡單。

在相關資訊被輸入之後，「Concierge」會透過簡訊為來訪者更新即時動態。首先，它會發送一條來確認預約申請並顯示預估等待時長；接著在臨近預約時間時，它會再發送一條提醒預約者做好準備；待一切就緒，系統會發送最後一條訊息，告知客人去哪個位置接受服務。

和原先 Genius Bar 那種要先找人說清楚問題然後再預約排隊的方法相比，「Concierge」的針對性無疑更強（不出意外的話，這應該是公司零售主管、前 Burberry CEO Angela Ahrendts 想出來的）。在其幫助下，那些 Apple Store 大店繁忙的情況應該能有所緩解吧。值得一提的是，網路預約似乎並不會受到影響，習慣自己動手的朋友不用擔心啦。

來源: 9to5Mac

經由: Engadget