Amazon 推出 AI 購物助理「Rufus」

是個可以回答關於產品問題的生成式 AI 聊天機器人。

Andy Yang
Amazon Rufus

Amazon（亞馬遜）稍早發表了新的生成式 AI 購物助理「Rufus」。這是個以 Amazon 的產品型錄、用戶評價、社群問答及網路搜尋內容為基礎的聊天機器人，目前僅先由極小部份的 Amazon 客戶為開端進行測試，但預計會在未來幾週逐漸擴大適用範圍。

Amazon 介紹的使用方式，主要是讓 Rufus 提供購物建議，可以依據特定的場景（例如「登山用」或是「聖誕送禮」）給予較精準的建議。它也能比較不同的產品的優劣，並且也能就一些較為廣泛的問題（例如「登山鞋和跑步鞋有什麼區別？」）進行回答。Rufus 也能自動判斷被問問題時所在的產品頁，或是同一個聊天串當中的其他問題，並由此判斷用戶想獲得的答案。

Amazon 曾在 2023 年說過該公司「每個部門都在研究生成式 AI」，先前也帶來過用 AI 總結評測，或用 AI 產生產品圖等應用。但購物助理無疑是衝擊最大的 AI 產品之一，如果功能夠強大的話，將能完全改變客戶尋找產品的方式。Amazon 部門主管 Rajiv Mehta 表示，他們將持續改善 Rufus 的 AI 模型，並增加更多的 AI 能力。用戶可以用拇指向上或向下的按鍵，來表達是否覺得 Rufus 的回應有幫助，也可以直接以文字表達意見了。

想試用 Rufus 的話，必須是美國用戶，並且加入了 beta 計畫，而加入 beta 計畫會以在未來數週內逐步開放的方式進行。之後還要再更新一下行動 app，然後就能在搜尋框中問問題，獲得 Rufus 的答覆了。

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