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三星在中國為 eMMC 晶片瑕疵問題道歉,並為七款手機延長一年保修

Sanji Feng
2013 年 10 月 24 日, 凌晨 02:18
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雖說三星什麼都喜歡跟蘋果爭,但被媒體口誅筆伐?應該不會有任何一家公司想要如此相同待遇。經過去兩天內中國大陸中央電視台財經頻道的《經濟半小時》針對三星部分型號手機因設計缺陷造成死機,讓中國消費者遭受不公正售後待遇等話題進行了報導,節目播出後造成的社會反響不亞於半年前蘋果的「保修門」。

強如蘋果者在一番掙扎嘗試溝通後也只落得了公開道歉、更改保修條例的下場,那視市場營銷為第一的三星又怎會再犯前者的錯誤呢?果然,他們今晚正式發出了聲明(跳轉後可見),對「由於工作管理問題給消費者帶來的不便」表示了「真誠的歉意」,同時承諾將為報導涉及的七款手機(需為 2012 年 11 月 30 日以前生產)延長一年保修期。不管網絡上討論甚多的陰謀論是否存在,以結果來看消費者總算獲得公道的待遇。但我們想說的是,產品、售後存在問題的顯然不止三星、蘋果,如何加強消費者申訴管道並由消費者保護機關積極介入,應該是大家所期望的解決方式,畢竟以現今產品週期短、快速生產且利潤被壓縮的環境下,產品質量很容易被犧牲啊!至於事件的另一方三星,前有 Apple 在不同國家保固差別待遇「保修門」的前車之鑑,卻還沒能在第一時間立即反應,只能說跨國公司內部反應能力還需要很大的提升。最後中國大陸也吵得沸沸揚揚的星巴克咖啡售價議題,或許只能祝他們好運了!



「Joseph Tao 也為本文章做出貢獻」


引用來源:三星電子(新浪微博)
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