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Dell 第二次出包的解決方案:兩萬元台幣的折價券(加映7/6聲明稿)

Andy Yang
2009 年 7 月 6 日, 下午 05:02
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Dell 第二次出包(E4300 筆電標價錯誤事件)的解決方案,就是給予「每位受影響的顧客」一張兩萬元新台幣的折價券,只能拿來買 E4300。我的看法是 Dell 實在太高竿了,兩萬元看起來很多,但六萬的筆電折完變四萬,會有人買嗎?大家就把訂單給退了,Dell 其實最後並沒有多少金錢上的損失,還賺了個「有誠意」的名聲。這價格訂的真好啊!

Update:記者會內容摘要:
1.此次E4300筆電標錯價格與上次的事件,視為個別事件處理,螢幕那次是人為錯誤,E4300則是系統異常。(對消費者來說似乎沒有不一樣)

2.台灣的網路商店目前關閉中,何時重新啟動,尚無法確定(那折價券要如何使用?)

3.在Dell網路商店上,台灣為何被歸類於中國的一省,並無正面回應,僅以依全球業務來區分來帶過

4.這兩次價格錯標事件的訂單,Dell並無接受,因此不會有扣款行為

5.針對這兩次的訂單,會有特別團隊來一一個處理

6.價格標示錯誤事件是因為全球系統問題所致(以後若再發生類似事件怎麼辦?並無具體說明)

Annti在記者會中抄了一堆,但回來整理之後,卻找不到重點的說,也抓不到具體的方向,還是霧裡看花Orz

跳轉之後有噗

------------------------------------------------原文照貼,內容文字無一更改-------------------------------------------

戴爾公司聲明稿

(2009年7月6日) 戴爾台灣 www.dell.com.tw 網路商店在兩週內發生兩起價格標示錯誤,我們再次為顧客帶來的不便與困擾表示萬分的抱歉。現就目前調查情況及解決方案,做如下聲明:

1.根據戴爾內部調查顯示,此兩起標價錯誤發生的原因不同。為避免消費者權益受損,我們已於昨日關閉台灣網路商店,以便進行更進一步的調查。

2.對於在2009年7月5日淩晨至2009年7月5日早上發生的Dell Latitude E4300的線上價格錯誤,戴爾決定給予每位受影響的顧客一張面額新台幣20,000元的單筆消費折價券,在戴爾台灣網路商店重新開啟之後,適用於在www.dell.com.tw網站上購買戴爾筆記型電腦Dell Latitude E4300產品一台,以彌補受影響顧客所承受的不便與困擾。

3.戴爾並未對有錯誤價格的訂單表示接受,因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進行扣款。至於那些已經直接轉帳且已產生銀行或電匯手續費的顧客,也無須承受任何損失,戴爾將會盡快安排退款。

4.戴爾一直非常重視客戶資料的保密性與安全性。凡以網路下單的客戶資料,戴爾絕不會透露或做其他用途

5.我們瞭解這些彌補措施無法讓每位消費者滿意,但戴爾已經盡最大的努力與誠意來面對並解決這個錯誤,我們則會持續與個別下單的消費者溝通,希望可以得到消費者的諒解。

6.戴爾將會盡快主動與受影響的顧客聯繫,詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處理流程。戴爾誠摰期盼透過這些額外提供的折價券,展現戴爾解決這項疏忽的誠意與承諾。

7.戴爾公司非常重視顧客,並感謝台灣的顧客多年來的支持與愛護。戴爾為此次標價錯誤造成台灣消費者不便與社會爭議,再次深表歉意。

------------------------------------------------原文照貼,內容文字無一更改-------------------------------------------






標籤: dell
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