文章分類: 軟體應用
IBM 推出新的 ECM（
Enterprise Content Management）企業內容管理解決方案，
主要解決企業間知識流通的問題。
過去企業會把文件內容管理和事務處理流程分成兩個系統在執行，而 IBM 推出的 ECM 想要整合這兩套系統。為何需要整合？
會有這樣問題的公司通常是愈大分支點愈多的公司；
另外就是需要大量文件流程處理的公司，總和上述兩點，像公部門、
銀行和保險業就是 IBM 這套管理系統的目標顧客。
除了綠色環保這種大堆頭的字眼以外，
企業端為何真的需要把所有流程數位化呢？IBM 這裡提出了一個解釋，只要好好用這套系統，大量紙張的費用沒了，
作業效率完全提昇（原本需要許多工作天的保單處理，
可以快速完成，顧客滿意，也節省員工成本。喔喔！
那這套系統可能不受公部門的歡迎）。
另一方面，也由於一開始就將紙類文件數位化，
並將數位資料集中化處理，只要在權限階層以內，
企業員工都可以不受時間空間的限制取得想要的資料。
這裡我們就延伸出一個問題？假設是一份紙本保單，
真的進入自動數位化的程序嗎？
可惜現階段的OCR能力仍然沒有那麼突出，所以 ECM 系統只能先作一般的 OCR 工作，再由人工進行校正的動作。其實這是一個好消息，
因為原本沒有頭路的出版業專業校正人員，會陸續進入這些使用 ECM 系統的企業，找到自己工作的第二春！
再延伸文件數位化的問題，未來的文件企業可以立即數位化，但過去的文件改怎麼辦呢？紙本和數位知識的融合，就像你手上的萬用筆記本和outlook一樣，都面臨到彼此融合的問題。IBM 給了我們一個答案 - 長痛不如短痛，就一次把過去的文件數位化，這樣才能享受系統的終極功能。
事實上，要企業花大筆的經費建構 ECM 系統，依照人類不願更改習慣的天性，除非有極大的誘因否則很難變動，就如同 Firefox 如此好用，但八成以上使用者仍然認為 IE 是唯一的瀏覽器一般。IBM 在這方面給了個具體的理由，只要企業願意導入 ECM 系統，只要兩年半的時間，成本節省的經費就足於應付系統建制的經費。比起費用昂貴但回收遙遙無期的 ERP 系統，ECM 的實質費用的效益更能清楚見到。
至於企業主要選哪家廠商的 ECM 系統，從 IBM 的問答中，發現這個龐大系統的建制速度、能不能降低未來企業員工使用者該系統的學習門檻、建制該系統的團隊經驗以及當然的系統建制費用，是企業端選擇的因素。如果你所屬的公司哪一天決定使用 ECM 系統，你必須從新學習所有工作的處理流程，但在未來可以提高工作效率，你會願意使用嗎？
Tags: ecm, Enterprise Content Management, EnterpriseContentManagement, ibm
讀者回應 (第 1 頁 / 共 1 頁)
六百 @ Sep 4th 2008 11:00PM
看到 ECM 我還以為是電子反制 (Electronic CounterMeasure) XD XD XD
UFO @ Sep 5th 2008 1:35AM
還有ECCM~XDDD
人 @ Sep 4th 2008 11:32PM
我曾當過這SOLUTION的行銷員...
老實說...這SOLUTION我沒試過成功售出..(其他同事可能有...但我不知道...)
也許需要很多其他各方面的配合, 成本也高....
中小企業沒錢, 大企業大多已有一套文件方案, 很難讓他們從新改起..
而保險, 銀行行業....大多不會直到今時今日才去認真處理這問題吧...
laura @ Sep 5th 2008 5:53AM
各方面配合? 妳是不是沒帶客戶去酒家ㄚ?
偷偷跟你說喔, 有個案...... ㄎㄎ