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癮科技專訪:蘋果全球產品行銷資深副總裁 Phil Schiller

Gmail - J Chiang (expired)
2007 年 9 月 13 日, 早上 08:00
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本週(事實上是上週了!)我們很榮幸獲得這個難得的機會,訪問到這位在蘋果中以嘴巴小、口風緊而出名的 Phil Schiller 先生,事先就知道會有一半的問題得不到什麼答案,的確讓人不怎麼好受,不過我們還是十分努力的從他的嘴巴,撬出一點有關他對 iPhone 的市場策略、外掛程式及未來 iPod 如何取捨快閃記憶體和硬碟的想法,還有他如何看待與 NBC 拆夥後,iTunes 後續的發展方向。

Engadget:非常榮幸能與您見面,在進入正題前,我很好奇,您是否聽說過您的粉絲為您所建了一個網站 Schiller-mania?

Phil:那是個挺有趣的網站,嗯......畢竟不曾有人花這麼多時間在這上面過,我覺得挺有趣的。

E:(笑)您真的十分謙虛。

P:這對我來說是有點受寵若驚,其實他們不需要花那麼多時間在這上面。

E:其實隨便舉出幾個在蘋果中赫赫有名的人物,八成都能找到他們的粉絲幫他們建的網站,對於這種粉絲們瘋狂崇拜的行為,您有什麼想法?

P:我盡可能不去想太多,我比較關心的是現在我手邊所進行的工作,我在蘋果工作已經很久了,而且是從基層開始做起,看到這種粉絲追星的舉動,反而覺得很不可思議。

[原文連結]

[翻譯:Judy Yen]

E:您過去曾經擔任過 PowerBook 的專案經理人?

P:是的,我參與過不少 PowerBook 系列產品,特別是 500 系列,我花了很多心力在上面。對我來說,在蘋果的這麼多年裡,我曾參與過許多不同的計畫, 也看過許多更傑出、更成功的主管,現在我只是職位比從前高一些,就得到外界的注意力,就像我剛提到的,真的很不可思議,我覺得我只是個做著一份普通工作的 普通人而已。

E: 不曉得其他人是否能認同您剛剛的那番話。好,我們言歸正傳,在今天的發表會上,我們聽到賈伯斯先生不斷宣稱 iPhone 仍是史上最好的 iPod。

P:是的。

E:但就我們所知,iPod Touch 除了不能打電話及擁有更多的儲存容量外,和 iPhone 幾乎是同樣的產品,它們擁有同樣的媒體播放程式、瀏覽頁面、YouTube 功能等等,為什麼您仍舊堅稱 iPhone 是史上最好的 iPod 呢?

P: 因為 iPhone 還擁有電話功能,有了它,就等於有了集上網、iPod 及手機於一身的產品,不過重點並不在於它比iPod 多了什麼功能,雖然除了 WiFi 外,使用者還多了利用手機網路上網的功能,但若單以網路裝置來看,iPhone 比 iPod 又多了手機通話的功能,也因此,iPhone 仍可算是最好的 iPod,要是我們將重點放在使用者介面,iPod Touch 就不遜於 iPhone,甚至更好,看看它的薄度吧!

E: 您認為這兩項產品是否會彼此衝突?像是這個有某項功能,那個又有另一項功能,您如何讓兩項產品不至於互相排擠?

P:我不覺得這兩者會相互排擠,iPhone 的出現讓消費者體驗到所謂的觸碰式介面,我認為這是十分創新的產品,從幾個月前推出到現在,這樣的市場需求依舊不 減,如今我們有了另一個產品 iPod touch,它和 iPhone 使用同樣的技術,售價卻比較低,使得更多人能擁有它,就算是不想或是不能使用手機的人也能使用,最重要的是,我們要把 iPod touch 推向全世界,看到我們放上去的國家、語言系統嗎? iPod touch 將在全世界販售,並搭配全球(侷限)音樂商城 iTune WiFi Music Store,這是多麼令人興奮的嘗試!雖然我們現在身在美國,但日本、義大利、法國及其他同樣期待 iPod touch 的國家都能在月底前同步擁有。

E:說到將產品推向全世界,特別是這些觸碰式產品,您認為 iPhone 該如何打開這些市場呢?

P:(笑)我不認為真的有「這些」、「那些」市場之分,所以我寧可不多加評論。

E:我想除了iPhone將與哪些國家的電信業者合作外,大家都想知道 iPhone 會支援哪些外掛程式,但今天我們並沒有聽到相關的宣布,不過大家應該都會自 己實驗看看,實際上我們也看到許多很棒的外掛程式已經在 iPhone上使用,而這些程式也很有可能會出現在 iPod touch。

P:我覺得 Web 2.0 應用是目前為止出現過最好的東西了,像是 Steve 今天所示範的 Facebook,就是個殺手級的應用程式,所以我挑了許多我覺得很棒的 Web 2.0 應用,和其他程式開發者一同合作開發,我相信這會是未來我們的發展主軸。

E:Web 2.0的確還有許多發展空間,不過如果能下載到 iPhone 專用的應用軟體-比方說任天堂-或許是再好不過的了,您認為將來會朝這方面發展嗎?

P: 我不認為我們必須這麼做,我不會去預測將來我們可能會做或是可能不會做的事情,不過我認為 Web 2.0 應用仍然有許多發展空間,而這也將是我們的發展重點,為了帶給大家更多更好的東西,我們的開發團隊正努力的與其他公司合作,而這也是我努力的方向。

E:iPhone 的廣告文宣和蘋果過往是很不一樣的,主要偏重在 iPhone 的實用功能,詳細說明了 iPhone 的功能及使用方法,而 iPod touch雖然和 iPhone 在功能方面十分相似,卻沒有採取類似的廣告手法,在推出這麼樣介於 iPhone 和 iPod(classic)之間的產品時,您在產品定位上有做 任何區別嗎?特別是大家已經十分熟悉 iPhone 及 iPod。

P: 首先,您說的沒錯,由於 iPhone 的觸碰式銀幕算是非常創新的產品概念,與大家之前接觸過的手機完全不同,因此若能透過電視廣告呈現出來,會具有一定的 影響力,因為就算我們多強調產品的優點,都敵不過大家實際看到有人用手指在電話銀幕上打字、翻動電話簿、或是放大縮小圖片時立刻發出的讚嘆聲,所以我們決 定利用電視讓大家實際體驗 iPhone 的魅力,這樣的廣告手法也十分成功,iPhone 的電視廣告得到十分高的迴響。

如今,我們推出了iPod touch,由於大家已經十分熟悉 iPhone 及它的觸碰式介面,所以當我們在介紹 iPod touch 時,我們只要說觸碰式 iPod(Touch comes to iPod),大家便能明白 iPod touch 的特色,而這也是我們第一次推出觸碰式介面及 iPhone 時,無法這麼做的原因,因為大家並不熟悉這樣的產品概念,其次,因為 iPod touch 和 iPhone 的大小相似,都是 3.5 吋銀幕,為了避免大家將兩者搞混,我們希望透過不同的廣告手法,讓大家注意到我們所推出的是 iPod,而 不是 iPhone,而這兩者都使用同樣的觸碰式介面。

E:我們並不知道今天的發表會上會介紹 iPod touch -至少不在今天,不過或許很多人都在期待未來記憶卡會變得很便宜,使得將來美金 150 塊的 100GB 容量的 iPhone 會變得到處都是,您會擔心 iPod 不再是必備的播放裝置,而只是某項產品的附屬功能嗎?而這樣的現象,從某方面來說,是否會扼殺 iPod 的存 在呢?

P: 我不這麼認為,我覺得這個問題本身就有幾個盲點,硬體設備會隨時間不斷進步,最早 iPod 只能儲存 1,000 首歌,如今已經擴充到 40,000 首歌,這是 很驚人的進步!但儘管儲存容量以 40 倍的速度成長,產品本質上仍舊是iPod,功能上也仍舊是 iPod,所以我們現在就已經看到這樣的現象了,儲存容量倍 增,價格卻往下降,但是這樣的情況並沒有改變我們需要 iPod、iPod 不斷的為我們的生活帶來驚喜的事實,對我來說,iPod 的核心價值在於其軟體,更 甚於硬體設備-雖然這些硬體設備不斷在進步。

也因此,蘋果會繼續致力於軟體能力的提升,這也是 iPod 至今仍舊這麼受歡迎的原因,這點從過去五年多來 iPod 的發展便能略知一二,特別是今年,我們將 iPod 從原本的使用者介面改變為觸碰式介面,這種功能提升可以算是 iPod 新的里程碑,也是 iPod 能夠繼續屹立不搖的原因,所以真正的重點在於軟體能 力,而我們也將致力於開發新一代的應用軟體。

E:請問 iPhone 和現在的 iPod touch 的配備之一,在於其使用快閃記憶體,而不是硬碟?

P:沒錯。

E: 這似乎是目前的產業趨勢,您認為 iPod 系列商品最後會全部使用快閃記憶體嗎?

P:嗯.....我無法預測未來的事情,但很明顯的,我們大部分的客戶都選擇使用快閃記憶體的產品,而這帶來很多好處,挑選產品時,大部分的人會選擇 4~8GB 的 儲存容量,使用快閃記憶體-而非硬碟-能在不移除其他零件的情況下,維持 iPod 輕薄的體積,連帶提升產品的耐久性、穩定性及電池壽命,而這些也是人們在 購買 iPod 時會考慮的因素,這並不是 iPod 最重要的功能,卻是同樣重要的次要功能。

E:那麼三星 NAND 快閃記憶體缺貨的情況會影響到 iPod 的出貨嗎?貴公司的產品大部分都是採用三星的快閃記憶體,如果我沒記錯的話,三星表示由於韓國斷電的影響,缺貨的情況將持續下去。

P: 我不能回答這些有關營運面或是供貨管理方面的問題,我並不負責這個區塊的事務,但我們十分肯定,為了迎接下一波假期購買旺季的來臨,我們已經做好最完善的出貨計畫。

E:那麼,在這請教您一個有關 NBC 的問題,您認為 NBC 與蘋果的拆夥,是否會影響到 iPod 的銷售及 iTunes 的後續發展呢?

P: 我認為事情會往好的方面發展,就像 Steve 今天說的,我們的 iTunes 音樂商域有最豐富的影音內容,沒有人比我們有更多的音樂、電視節目、電影、廣 播,而這些內容每天都在更新,所以我認為將來只會變得更好,我們不斷提供給大家更好的影音體驗及享受,而事實上,iTunes 也在不斷的成長,以提供更多 更好的服務內容。

E:NBC 其中的一項訴求是他們要更多版權保護機制(DRM, Digital Rights Management)-我不確定他們的原因為何-這樣的訴求不僅只針對他們的影音內容,還包括整 iPod......

P:很抱歉,我無法在此回答這個問題。

E:我的問題是,您認為 DRM 會是未來的趨勢嗎?因為蘋果已經宣佈無 DRM 的音樂下載,而這似乎會帶動整個產業跟進。

P: 我再次強調,我無法對未來的事情加以評論,我不認為現在貿然實施是恰當的,但我認為我們非常努力讓我們的音樂商域成為消費者消費、管理、體驗影音的最佳選 擇,我們也做得很好,手機鈴聲就是個最好的例子,我們在iTunes上替消費者增加了另一個選擇,消費者也都樂於接受、購買,而當每一個影音內容都有相對 應的售價,就是最好的版權保護,按照消費者想要的模式運作,是我們一直以來所堅持的。

(表示我們必須盡快結束這段訪問)

E:最後,讓我們很快的問完這些簡短的問題,首先,請問有什麼特殊的理由消費者不能選擇使用他們已經購買的CD或是影音內容作為手機鈴聲呢?

P:嗯,我們已經與所有權業者溝通,保證消費者所下載的手機鈴聲都是合法授權的,所以....

E:請問要將影音內容轉化為手機鈴聲是屬於不同的授權範圍嗎?

是的。

E: 所以如果我們想要下載某個手機鈴聲,我們必須要獲得其他相關的授權?

P:沒錯,想要將這些影音內容轉化成手機鈴聲,需要另外獲得授權認可,所以我們有一部分的工作,便是要與所有權業者溝通,獲得他們的授權。

E:接下來的問題可能有些八卦,Google 即將推出 Google Phone,您認為這會對 iPhone 造成威脅嗎?請說說您的看法。

P: 目前我還不清楚 Google Phone 是什麼樣的產品,或許要等到它真的推出時再問吧!

E:Eric Schmidt沒有對您透露任何消息嗎?(編按:Eric Schmidt 是 Google 的執行長兼蘋果的董事會成員)

(被瞪了......)

E:(笑)好好好,我知道,您不能隨便洩漏消息,謝謝您今天寶貴的時間!