Switched On：不一樣的黑色星期五

文章分類: 特輯專欄

每個星期，我們都將刊登由產業分析師 Ross Rubin 所撰寫的「數位啟動」（Switched On，暫譯：不知各位讀者們有沒有更棒的名稱呢？）專欄，與大夥一同分享關於消費性科技、多媒體以及數位環境等各種議題的觀點分享。

親愛的客戶：

作為一個尊貴的顧客，本店想跟您報告一下，今年的血拼日黑色星期五（譯註：Black Friday 為感恩節過後的購物日，通常那天會有相當多的特價產品，也是所有美國民眾一年中最重要的購物日，詳見Wikipeida），本店今年的計畫將會有所改變，陳述如下：


購物網站影響不大：過去幾年來，許多網站在血拼日幾星期前，早就把準備要賣的產品和價格等相關細節全都公布出來。而事實上，所有的競爭廠商大部分賣的東西都如初一轍。牌子可能不盡相同，不過在打三折後，誰還管牌子呢？不論如何，我們不準備控告電子零售商店們把產品和價格給公佈出來。總歸來說，在血拼日當天，人們簇擁在商店中以便宜的價格瘋狂購物，才是不二的選擇。

延後開店：在血拼日，本店將在早上十點才會開門，我們許多的顧客可能在渡過感恩節過後，才恍恍惚惚地回到家中，然後又要拖著疲憊的身軀前往排隊購物。這樣對尊貴的顧客們實在太辛苦了，因此我們決定在早上十點才開店。


讓大家冷靜購物：過去我們的競爭店家，曾經因為顧客為了搶一台特價 $2.47 美元的 DVD 錄影機，在推擠中不小心受傷，後來為了這件事，那店家花了好幾百萬的訴訟費用。因此，我們會發送顧客一定可以買到現貨的保證卡，以免相同的情形發生。除此之外，如果大爺們當天至少買超過100美元產品，我們會發給這些顧客絕對可以買到特價商品的憑證，讓大家都可安安穩穩的買特價產品。我們相信血拼日那天，我們店家不會出現像〈英雄本色〉（Braveheart）一般的灑血場面。


老客戶尊榮方案：為了回饋長期購買的老客戶（包括實體和線上商店），本店將會懷著感恩節的精神執行尊榮計畫，提供購物優先權給於我們的購物大戶。如果顧客們可以在家翹著二郎腿，東西就可買定的話，又何必在店家裡大排長龍呢？這項計畫除了可以減緩一般顧客排隊的長度以及不耐，還能夠確保我們最好的客戶可以拿到最好的價格。如果你已經是我們線上購物的大戶，但卻住在 80 英里遠，我們真不希望您為了血拼日還大老遠的跑來我們的店家購物。


血拼日的特價產品通常僅有幾個小時的販賣時間，然而如果店家能夠更重視顧客，免除顧客們在寒夜中為了血拼還睡不著覺，會讓顧客更為衷心，我們寧願冒著風險讓顧客們隨機在 eBay 上尋找其他產品就好了，讓顧客擁有最佳的消費體驗才是最重要的。不論如何，各位親愛的朋友，希望大家都能擁有個快樂的聖誕購物季，讓黑色星期五成為歡樂星期五。

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Ross Rubin 為 NPD 集團市場行銷研究與分析部門 NPD Techworld 的市場分析總監。Ross Rubin 每週將其觀點落筆成書為「數位啟動」（Switched On）專欄。有任何的回饋與想法，歡迎寄到 [e-mail] 與我們聯繫，我們可以幫忙將中文轉為英文，或者是直接寄到作者信箱 [e-mail]。