Switched On:不一樣的黑色星期五
文章分類: 特輯專欄
每個星期,我們都將刊登由產業分析師 Ross Rubin 所撰寫的「數位啟動」(Switched On,暫譯:不知各位讀者們有沒有更棒的名稱呢?)專欄,與大夥一同分享關於消費性科技、多媒體以及數位環境等各種議題的觀點分享。
親愛的客戶:
作為一個尊貴的顧客,本店想跟您報告一下,今年的血拼日黑色星期五(譯註:Black Friday 為感恩節過後的購物日,通常那天會有相當多的特價產品,也是所有美國民眾一年中最重要的購物日,詳見Wikipeida),本店今年的計畫將會有所改變,陳述如下:購物網站影響不大:過去幾年來,許多網站在血拼日幾星期前,早就把準備要賣的產品和價格等相關細節全都公布出來。而事實上,所有的競爭廠商大部分賣的東西都如初一轍。牌子可能不盡相同,不過在打三折後,誰還管牌子呢?不論如何,我們不準備控告電子零售商店們把產品和價格給公佈出來。總歸來說,在血拼日當天,人們簇擁在商店中以便宜的價格瘋狂購物,才是不二的選擇。
延後開店:在血拼日,本店將在早上十點才會開門,我們許多的顧客可能在渡過感恩節過後,才恍恍惚惚地回到家中,然後又要拖著疲憊的身軀前往排隊購物。這樣對尊貴的顧客們實在太辛苦了,因此我們決定在早上十點才開店。
讓大家冷靜購物:過去我們的競爭店家,曾經因為顧客為了搶一台特價 $2.47 美元的 DVD 錄影機,在推擠中不小心受傷,後來為了這件事,那店家花了好幾百萬的訴訟費用。因此,我們會發送顧客一定可以買到現貨的保證卡,以免相同的情形發生。除此之外,如果大爺們當天至少買超過100美元產品,我們會發給這些顧客絕對可以買到特價商品的憑證,讓大家都可安安穩穩的買特價產品。我們相信血拼日那天,我們店家不會出現像〈英雄本色〉(Braveheart)一般的灑血場面。
老客戶尊榮方案:為了回饋長期購買的老客戶(包括實體和線上商店),本店將會懷著感恩節的精神執行尊榮計畫,提供購物優先權給於我們的購物大戶。如果顧客們可以在家翹著二郎腿,東西就可買定的話,又何必在店家裡大排長龍呢?這項計畫除了可以減緩一般顧客排隊的長度以及不耐,還能夠確保我們最好的客戶可以拿到最好的價格。如果你已經是我們線上購物的大戶,但卻住在 80 英里遠,我們真不希望您為了血拼日還大老遠的跑來我們的店家購物。
血拼日的特價產品通常僅有幾個小時的販賣時間,然而如果店家能夠更重視顧客,免除顧客們在寒夜中為了血拼還睡不著覺,會讓顧客更為衷心,我們寧願冒著風險讓顧客們隨機在 eBay 上尋找其他產品就好了,讓顧客擁有最佳的消費體驗才是最重要的。不論如何,各位親愛的朋友,希望大家都能擁有個快樂的聖誕購物季,讓黑色星期五成為歡樂星期五。
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Ross Rubin 為 NPD 集團市場行銷研究與分析部門 NPD Techworld 的市場分析總監。Ross Rubin 每週將其觀點落筆成書為「數位啟動」(Switched On)專欄。有任何的回饋與想法,歡迎寄到 engadget.chinese@gmail.com 與我們聯繫,我們可以幫忙將中文轉為英文,或者是直接寄到作者信箱 fliptheswitch@gmail.com。









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